עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה, ההחלפות וההחזרות של מאסטרס ישראל (ח.פ. 517143012) ותנאיהן.

מאסטרס ישראל — החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח — מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

1. ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתנאי שמשלוח הפריט טרם יצא ללקוח.

הודעת הביטול תיעשה באמצעות טופס ביטול עסקה באתר או בדוא"ל, בצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח טרם יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה כנדרש, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

במידה והלקוח יבקש לבטל את הרכישה לאחר שעה ממועד ביצוע ההזמנה, מאסטרס ישראל תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. אם ההזמנה כבר יצאה, על הלקוח להמתין להגעת החבילה ולבצע תהליך זיכוי כמפורט להלן.

2. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב), ובתנאי שנעשה במוצר שימוש לבדיקת התאמה בלבד ולא שימוש רגיל שעלול לגרום לבלאי או נזק.

ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן מאסטרס ישראל או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה חלה על הלקוח.

מאסטרס ישראל מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים יבוצעו במרוכז לכל הזמנה; לא ניתן להחליף מוצרים שונים מאותה הזמנה במועדים שונים.

3. תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי או שובר המתנה מותנית בהחזרת המוצר ללא פגם או נזק. מוצר שהוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה לא יזכה את הלקוח בזיכוי כלשהו — לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי.

4. זיכוי כספי

4.א — זיכוי לאמצעי התשלום המקורי

הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד ואינו ניתן לשינוי. הזיכוי כרוך בניכוי עמלה של 5% מסכום ההזמנה בתוספת 30 ש"ח דמי ביטול, המנוכים משווי העסקה המקורי (לדוגמה: החזרת מוצר בעלות 100 ש"ח תתבטא בהחזר כספי של 65 ש"ח).

הזיכוי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן מאסטרס ישראל, ביום שלמחרת הקליטה, ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים ממועד ביצועו.

4.ב — שובר מתנה לחנות

השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר רכישה חופשית בכל מוצרי מאסטרס ישראל. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן מאסטרס ישראל בארץ. אפשרות זו נתונה לשיקול דעתה של מאסטרס ישראל וללא התחייבות מצידה להחלפה לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי (לרבות דגם, צבע או כל שוני אחר).

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

מובהר כי פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון או סוף עונה ניתנים להחזרה או החלפה בתוך 48 שעות מיום קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. קודי קופון ושוברי זיכוי

קוד מתנה — ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי" או "שובר לחנות" — יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

7. הבהרות נוספות

כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, מאסטרס ישראל תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) לדוא"ל שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב).

החלפת מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של מאסטרס ישראל. במקרה של מוצר פגום, הלקוח יקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי מאסטרס ישראל. משלוח המפצה על מוצר פגום ייחשב כמשלוח הראשון לכל דבר ועניין הנוגע להחלפות והחזרות.

מאסטרס ישראל ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

8. יצירת קשר

לביטול, החלפה או החזר: masteresisrael@gmail.com | 050-961-2575.