עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026
דמי משלוח וזמני אספקה
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח נגבים בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתינו 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
הזמנות בישראל אמורות להגיע בתוך 5–7 ימי עסקים. בשל ביקוש רב, זמני המשלוח עשויים להתארך.
מאסטרס ישראל תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או במשלוח עד הבית. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה והיא לקראת שילוח.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין מדיניות זו הוא ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אחריות חברת השילוח
מאסטרס ישראל אינה אחראית לכל מעשה או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח בגין עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור, הלקוח מסכים כי מאסטרס ישראל לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה או המחשוב, פעולות איבה או כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.
אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש ובהצגת מספר אישור ההזמנה, על פי שיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר.
סירוב או אי־איסוף של משלוח
לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט במדיניות הביטולים וההחזרות.
כל פעולה כגון סירוב לקבל חבילה, אי־מענה לשליח או אי־איסוף חבילה מנקודת איסוף מבטלת את זכויות הלקוח מול מאסטרס ישראל. במקרים אלה לא יינתן זיכוי, החלפה או פיצוי מכל סוג. במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי לפנים משורת הדין, ינוכו מדמי הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות רישום המלאי מחדש.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. סירוב לקבלת משלוח יטיל על הלקוח את האחריות לדמי המשלוח המקוריים בתוספת עלות החזרת החבילה, וסכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.
שימו לב — דיוק פרטי הכתובת
כדי להבטיח מסירה תקינה ובמסגרת הזמן המפורסמת, אנא ודאו שהכתובת הוזנה נכון ושהיא כוללת את כל המידע הנדרש: שם רחוב מלא, מספר בית, מספר דירה, קומה וכניסה במידת הצורך.
איננו נושאים באחריות למשלוחים שאבדו, הונחו במקום שגוי או נמסרו באופן שגוי כאשר פרטי הכתובת שסופקו שגויים או הוזנו באופן שגוי בעת הרכישה.
משלוחים ממחסן בחו"ל
חלק ממוצרי מאסטרס ישראל נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל, ולכן ייתכנו עיכובים בשילוח. משך המשלוח תלוי במובילי המשלוח. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שהחבילה הגיעה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב, ואנו נבדוק את הנושא לעומק.
יצירת קשר
לשאלות בנושא משלוחים: masteresisrael@gmail.com | 050-961-2575.